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PREGUNTAS FRECUENTES
PEDIDOS Y FORMAS DE PAGO
¿PUEDO REALIZAR UNA COMPRA SIN REGISTRARME?
Sí, aunque registrarte te permite hacer seguimiento del pedido, ver tu historial de pedidos y repetir pedidos fácilmente.
¿QUÉ TIPOS DE PAGO ACEPTÁIS?
En la web aceptamos Bizum, PayPal, tarjeta y pago en tienda. En nuestras tiendas físicas aceptamos efectivo, tarjeta y transferencia bancaria.
¿PUEDO FINANCIAR MI COMPRA?
Sí, ofrecemos financiación a través de plataformas seguras como SeQura.
¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?
Sí, si aún no ha sido enviado o no está en proceso de personalización.
¿DÓNDE VEO EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Desde tu cuenta de cliente o a través del número de seguimiento que te proporcionamos.
ENVÍOS Y RECOGIDAS
¿DÓNDE REALIZÁIS ENVÍOS Y CUÁNTO CUESTA?
Enviamos a toda España y también al extranjero. Los costes varían según destino y peso. Consulta nuestra sección de envío aquí.
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Si el producto se encuentra en stock entre 48 y 72 horas en la península, y algo más en envíos internacionales. Si el producto no se encuentra en stock y hay que pedirlo a fábrica los plazos suelen durar entre 3-4 semanas. Puedes contactarnos para asegurarte una fecha aproximada de tu pedido. Debido al alto volumen de trabajo, durante las rebajas los pedidos pueden retrasarse.
¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN TIENDA?
Sí, en nuestra tienda de Pasaje Ripalda 18 sin coste adicional.
¿TRABAJÁIS CON MENSAJERÍA URGENTE?
Sí, también podemos gestionar envíos exprés. Contáctanos si tienes una urgencia.
¿CÓMO HAGO SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Te enviaremos un número de seguimiento por email o WhatsApp cuando tu pedido salga de la tienda.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO O CAMBIARLO?
En compras online se puede cambiar o devolución del dinero en un plazo de 15 días en productos no personalizados. En compras en tienda física no se realizan devoluciones del dinero, se pueden realizar cambios en un plazo de 15 días o canjearlo en un vale válido en la tienda donde se realizó la compra y en un plazo de 6 meses.
¿QUÉ PASA SI EL PRODUCTO LLEGA DAÑADO?
Lo reemplazamos sin coste. Contacta con nosotros cuanto antes.
¿CÓMO SOLICITO UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?
Escríbenos por email a tienda@alvaromoliner.com o WhatsApp con tu número de pedido y el motivo.
TRAJES Y PIEZAS
¿VENDÉIS TRAJES COMPLETOS O POR PIEZAS?
Puedes adquirir tanto trajes completos como piezas sueltas, según lo que necesites. En Álvaro Moliner trabajamos mayoritariamente a medida, es decir tu eliges los productos y confeccionamos tu traje. Hay que tener en cuenta que la capacidad de confección es muy limitada.
¿ALQUILAÍS TRAJES?
No disponemos de servicio de alquiler de trajes.
¿TENÉIS TRAJES DE FALLERA PARA NIÑA/O Y PARA BEBÉS?
Sí, confeccionamos trajes para todas las edades: bebés, niñas, niños, jóvenes y adultos.
¿TRABAJÁIS CON DISEÑOS HISTÓRICOS?
Sí. Respetamos la tradición de la indumentaria valenciana, y también realizamos recreaciones históricas basadas en estudios de época y documentación.
¿QUÉ ESTILOS DE CORPIÑO TENÉIS?
Ofrecemos corpiños de manga larga, corta o francesa, tanto de estilo siglo XVIII como del XIX, según la ocasión y el gusto de la clienta.
¿DISPONÉIS DE PRENDAS PRECONFECCIONADAS?
Trabajamos principalmente a medida para asegurar el ajuste perfecto, pero también contamos con una selección de prendas listas para llevar, están disponibles en nuestra web peralluir.com y en la tienda física Per a Lluir en la calle Moratin 5, Valencia.
¿QUÉ TIPO DE TEJIDOS UTILIZÁIS?
Utilizamos tejidos tradicionales como la seda, el raso, el brocado, el damasco, el tafetán, entre otros. Todos cuidadosamente seleccionados por su calidad y fidelidad a la tradición.
¿DÓNDE CONFECCIONÁIS LOS TRAJES?
Todos los trajes se confeccionan en nuestros talleres en Valencia, de forma artesanal y con máxima atención al detalle.
¿CONFECCIONÁIS VOSOTROS MISMOS LOS TRAJES? ¿Y CON TELAS DE OTRAS TIENDAS?
Sí, aunque solo confeccionamos trajes con las telas disponibles en nuestras tiendas.
¿CUÁNTOS METROS SE NECESITAN PARA UN TRAJE COMPLETO DE ADULTA, O SOLO LA FALDA, EL CORPIÑO O CHALECO?
Las medidas son aproximadas para una persona adulta o mayor de 8 años y medidas estándar, para más información pueden contactarnos
- Falda adulta: 4-4,5m si son telas anchas
- Corpiño:1,6 - 2 m
- Chaleco de hombre: 1–2 m
Consúltanos para darte una orientación personalizada según diseño y talla.
¿CUÁNTO CUESTA CONFECCIONAR UN TRAJE?
Debido a la complejidad de cada traje y la elección de los materiales y complementos no podemos dar un precio exacto. Visítanos para un presupuesto sin compromiso.
COMPLEMENTOS Y ACCESORIOS
¿QUÉ TIPOS DE PEINETAS TENÉIS?
Disponemos de peinetas en varios estilos: caladas, grabadas, sobrias o con incrustaciones, tanto en metal dorado como plateado, oro viejo latón viejo plata vieja….
¿QUÉ METALES USÁIS PARA LOS ADEREZOS?
Principalmente latón bañado en oro o plata, aunque también trabajamos con piezas chapadas de más alta gama.
¿HACÉIS ADEREZOS PERSONALIZADOS?
Sí, realizamos piezas por encargo según tus gustos, necesidades y tipo de traje.
¿QUÉ PUEDO HACER SI NO TENGO AGUJEROS EN LAS OREJAS?
Tenemos pendientes con clip o sistemas alternativos para que puedas llevarlos cómodamente.
¿TENÉIS ZAPATOS DE FALLERA?
Tenemos espardenyas de oro y plata tanto de cuña alta como baja y hacemos zapatos de fallera con tu propia tela donde se puede elegir entre una variedad de hormas, acabados y hasta la altura del tacón.
¿PUEDO COMPRAR SOLO UNA PIEZA DEL ADEREZO?
Sí, puedes comprar piezas sueltas como pendientes, collar, joya o aguja. contacta con nosotros para ver esta posibilidad.
CUIDADOS Y MANTENIMIENTO
¿CÓMO SE LAVA UN TRAJE DE FALLERA?
Se recomienda limpieza en tintorería especializada. No lavar en casa.
¿PUEDO PLANCHAR UN TRAJE?
Solo con plancha de vapor y a baja temperatura. Mejor si lo realiza un profesional.
¿CÓMO GUARDO MI TRAJE PARA QUE NO SE ESTROPEE?
Colgado en percha ancha, dentro de funda de tela y en un lugar sin humedad.
¿CÓMO CUIDO LOS TEJIDOS DE SEDA?
Evita el sol directo, la humedad y el roce constante. Guárdalo en condiciones óptimas.
¿CÓMO LIMPIO UNA MANTELETA BORDADA?
Limpieza manual o profesional, nunca en lavadora. Evita frotar bordados.
¿CÓMO GUARDO UNA MANTILLA?
Doblar con papel de seda y guardarla en una caja o funda rígida.
¿SE PUEDE LAVAR UN DELANTAL CON UN BORDADO?
Sí, pero a mano y con mucho cuidado. Recomendamos limpieza profesional.
¿LOS ADEREZOS SE PUEDEN MOJAR?
No es recomendable. Evita perfumes, agua o humedad prolongada.
¿CÓMO SE LIMPIA UN ADEREZO?
Con paño suave y seco. Si se ennegrece, limpiar con productos específicos para metales.
¿CÓMO GUARDO LAS PEINETAS SIN QUE SE RAYEN?
Envueltas en tela o papel de seda, en una caja acolchada.
¿CÓMO EVITO QUE SE OXIDEN LAS PEINETAS?
Guárdalas en lugar seco, y de vez en cuando pásales un paño seco o toalla de microfibra y húmeda.
¿CÓMO SE GUARDA UN MOÑO POSTIZO?
En caja rígida, peinado y con redecilla. En un lugar fresco y sin humedad.
¿QUÉ PRODUCTOS RECOMENDÁIS PARA CUIDAR LOS ZAPATOS?
Cepillos suaves, cremas específicas según el tejido (terciopelo, raso…) para la limpieza y hormas para mantener la forma.
STOCK Y ARTÍCULOS EXCLUSIVOS
¿ME HA GUSTADO UN PRODUCTO AGOTADO, LO VAIS A REPONER?
Si es un producto habitual, probablemente sí. Si es una edición limitada, no siempre es posible. Ingresa tu correo en la sección 'Avísame cuando esté disponible' y te notificaremos en cuanto el producto vuelva a estar en stock.
¿QUÉ SIGNIFICA QUE UN PRODUCOT SEA "EXCLUSIVO"?
Los artículos exclusivos quieren decir que solo se venden en tiendas Alvaro Moliner, no los encontrarás en otras tiendas.
¿POR QUÉ HAY TELAS O ARTICULOS QUE NO VUELVEN A ESTAR DISPONIBLES?
Porque trabajamos con series limitadas para garantizar la exclusividad y evitar repeticiones entre falleras/os.
¿SI UN PRODUCTO NO ESTÁ EN LA WEB, SIGNIFICA QUE ESTÁ AGOTADO?
No siempre. Puede estar solo disponible en tienda física o en proceso de reposición.
HE VISTO UN PRODUCTO EN INSTAGRAM QUE ME HA GUSTADO PERO NO LO ENCUENTRO EN LA WEB
Es posible que ya se haya agotado o que sea una publicación antigua. Trabajamos con modelos exclusivos y algunos se agotan rápidamente. Si te ha gustado un producto te recomendamos que no lo dejes escapar.
¿TENÉIS PRODUCTOS QUE SOLO SE VENDEN EN TIENDAS FÍSICAS?
Sí, algunas piezas únicas o ediciones especiales solo están disponibles en tienda.
TIENDAS FÍSICAS
¿DÓNDE ESTÁN VUESTRAS TIENDAS FÍSICAS?
Tenemos 4 tiendas en Valencia, una en Pasaje Ripalda 18, en el Corte Inglés de la Avenida de Francia, en el Corte Inglés de Colón y Per A Lluir en Calle Moratín 5.
¿QUÉ HORARIO TIENEN VUESTRAS TIENDAS FÍSICAS?
La tienda de Pasaje Ripalda abre de lunes a viernes de 10h a 20h y los sábados de 10h a 14h y de 16h a 20h. Per a Lluir abre de lunes a sábado de 10h a 14h y de 16h a 20h. Las secciones dentro de los Corte Inglés siguen el horario del centro.
¿ES NECESARIO TENER UNA CITA PREVIA PARA VISITARLAS?
No, no es necesario.
¿TENÉIS TRAJES EN EXPOSICIÓN?
Sí, puedes ver ejemplos de tejidos, estilos y acabados en tienda.
¿LAS PROMOCIONES DE TIENDA ONLINE SON VALIDAS EN LAS TIENDAS FÍSICAS?
Si, aunque hay promociones que son exclusivas en nuestras tiendas físicas o en la página web, en este caso lo indicamos cuando hacemos la publicidad de la promoción.